Shambala Casino Support und Kundenservice
Der Kundendienst steht rund um die Uhr per Live-Chat und E-Mail zur Verfügung. VIP-Spieler ab Platin-Status erhalten einen dedizierten Account Manager mit direkter Telefonnummer.
Kontaktkanäle und Öffnungszeiten
Live-Chat und E-Mail sind 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche erreichbar. Die durchschnittliche Antwortzeit im Live-Chat liegt unter zwei Minuten, E-Mail-Anfragen werden innerhalb von 24 Stunden beantwortet. Support-Sprachen umfassen Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch.
- E-Mail: [email protected]
- Live-Chat: verfügbar auf der Website, sofern angezeigt
- VIP-Support: Dedizierter Manager und direkte Telefonnummer ab Platin-Status
Vorbereitung vor der Kontaktaufnahme
Halten Sie Ihre Kontodaten bereit, zum Beispiel die registrierte E-Mail-Adresse und gegebenenfalls Ihre Spieler-ID. Bei Zahlungsproblemen helfen Screenshots der Transaktion oder Fehlermeldung. Je präziser Ihre Anfrage, desto schneller kann der Support helfen.
Bei Zugriffsproblemen lesen Sie die Anmeldehilfe für erste Lösungsansätze.
Verantwortungsvolles Spielen und Limits
Shambala Casino bietet Einzahlungslimits nach Tag, Woche und Monat, Selbstausschluss ab einem Tag Mindestdauer, Reality Checks zur Erinnerung an die Spielsession, eine 48-stündige Abkühlungsphase vor Reaktivierung sowie Spielzeit-Limitierungen. Anträge auf Selbstausschluss können per E-Mail oder Live-Chat gestellt werden; eine Reaktivierung ist nicht vor Ablauf der Sperrfrist möglich.
- BZgA (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung)
- Gambler's Anonymous